在传统邮政业务受到需求变革巨大冲击的时代，目前世界上最“年轻”的国家南苏丹的邮政系统在如何运作？
经过近60年的混战，南苏丹于2011年正式独立。虽然南苏丹一直致力于打造高效的邮政系统，但由于战乱不断，导致许多邮局关闭、人员短缺。加之未建立全国统一的地址系统，南苏丹邮政业的发展受到严重阻碍。目前，南苏丹的所有邮件都必须由收件人亲自到邮局柜台提取。
“自2011年7月以来，邮局的上门投递服务能力和业务量都十分有限，主要工作是接收挂号邮件、小包裹和特快专递。”南苏丹邮政总裁弗朗西斯•阿帕亚•伊利亚在公开场合表示。
据了解，邮件到达邮局后，工作人员打电话通知收件人取件，但前提是邮件上标注有电话号码。如果没写电话号码，邮件会被存放起来，直到收件人持有效身份证件前来提取。邮局工作人员必须记录收件人的身份信息、电话号码和取件日期，相关内容还要保留一份副本。由于南苏丹邮局的信息通信技术和数字化技术应用十分匮乏，上述操作均由人工完成。
南苏丹邮政发展面临着一系列问题。“我们还没有强大的服务器数据备份能力，国家的供电很不稳定，一旦断电将造成严重损失。”伊利亚解释说，缺乏运输工具也是制约上门投递服务的主要原因之一。起初，邮局得到4辆面包车的资助，但由于缺乏保险、备件和补充燃料的资金，没过多久就停运了。
尽管如此，伊利亚对南苏丹邮政服务的未来还是充满信心，相信其能够进一步改善服务，拓展网络。“我们必须有所改变，创新服务产品，促进开发和应用信息通信技术，重新博得客户的信任。”伊利亚说。
据悉，万国邮联将通过国际邮政系统（IPS）对南苏丹邮政目前的站点进行测试，试图帮其建立起完善的服务网络。如果试点可行，南苏丹邮政将能够接入全球邮政网络。此外，南苏丹邮政正着手与邻近的泛非邮政联盟（PAPU）成员国签署战略合作协议，以便为客户提供更多元化的服务。
