近日，联合包裹将聊天机器人业务加载到谷歌助手上，使用户可以通过安卓手机、苹果手机上的谷歌助手和谷歌家庭等智能语音设备跟踪包裹投递信息，查询联合包裹服务。
将语音机器人服务拓展到谷歌助手等多种设备上，标志着联合包裹向人工智能领域又迈进了一步。联合包裹一直致力于通过友好、便利的在线平台积极融入客户和消费者，因此2016年在脸书即时通、Skype和亚马逊Alexa语音助手上推出聊天机器人服务。
联合包裹表示，人工智能、机器学习、大数据和物联网等技术加强了全球物流网络的科技水平。
2017年，联合包裹将聊天机器人服务植入联合包裹“我的选择”服务，用户无需提供物流单号，即可获得即将投递或已经投递的包裹详细信息。“我的选择”服务免费，在包裹寄达前一天，会向用户发送一封信电子邮件或一条短信，可让消费者轻松把控上门投递。目前，“我的选择”服务全球会员已经达到4300万人。
将聊天机器人整合到“我的选择”服务，使联合包裹成为美国首家为认证用户提供聊天机器人服务体验的包裹寄递公司。
联合包裹的聊天机器人为用户提供了便利的对话界面，用户可以询问“是否有包裹即将送到我家？”或“是否有包裹已经寄到我家？”，随后会收到简洁的语音回复。谷歌助手用户可以说出“谷歌，请对联合包裹说”或“谷歌，向联合包裹问一下我的包裹情况”，即可通过联合包裹的聊天机器人查询包裹信息。
