日前，联合包裹发布了《网购消费者行为调查》报告。报告显示，随着亚洲网购消费者的数量不断增加，其日益增长的预期推动了对免费配送、加急配送以及以客户为中心的退货政策纳入行业标准的需求。
调查显示，仅有57%的亚洲购物者对网购体验表示满意，此比例与其他调研地区相比为最低，且满意度改善进程缓慢。亚洲网购消费者的订单中平均有85%享有免费配送，这说明免费配送能为提供该服务的零售商带来竞争优势。近2/3的亚洲网购消费者表示，免费配送是结账过程中的一个重要因素，46%的消费者会因获取免费配送服务而购买更多商品。另外，约有半数亚洲网购消费者曾因寄递企业无法提供配送日期或配送时间过长而放弃购物。他们的等待时间不会超过11天。
同时，方便易懂的退货政策可提高销售额和客户满意度。67%的亚洲消费者表示，选择在线零售商时，免运费退货非常重要。虽然仅有四成亚洲网购消费者在过去一年内有过实际的网购退货行为，但只有47%的购物者对退货的便捷度表示满意。
调查称，近年来，亚洲消费者越来越习惯于使用智能手机购物，选择门店自提，喜欢在国际零售商和小零售商处购物。在亚洲的购物者中，77%的消费者在手机上下单（此比例为全球最高），较2015年55%的比例有所上升。相比之下，仅有 48%的美国智能手机用户选择移动端网购。
在配送方式上，门店自提越来越受到欢迎。值得注意的是，这可能会为零售商带来丰厚的利润。在过去一年内采用门店自提方式的亚洲网购消费者中，有60%在店内购买了其他商品。这一比例在中国内地甚至更高，达到74%。联合包裹亚太区市场营销副总裁赛尔维指出：“由此可见，亚洲小企业拥有拓展国际市场的可行机会和客户基础，生意注定会越做越大。”
值得注意的是，亚洲网购者强烈倾向于在亚洲零售商处购物。77%购买国际商品的亚洲消费者都是在本地区内的零售商处采购，31%曾在美国零售商处下单。中国香港地区的网购者购买国际商品的比例最高，达82%；排名第二的是中国内地，为64%。此外，仅有21%的日本地区消费者从本国以外的地区购买商品，这表明他们对本国商品具有强烈偏好。
零售新领域可能在未来发挥更大作用。与其他地区相比，快递备选配送站在亚洲最受欢迎。71%的消费者，特别是“千禧一代”和城市消费者，更愿意为节省运费而选择将包裹递送至快递配送站。
亚洲消费者也非常喜欢网上商城，98%的被调查消费者曾在1家网上商城购物，超过1/3的消费者表示明年将更多地使用网上商城。更优惠的价格和运费减免是消费者选择在网上商城而非直接在零售商处购物的主要原因。
赛尔维表示，调查反映出，网购者越来越强调购物体验，因此，零售商要尽可能满足不断变化的需求才能占领市场。
