收件人不在家 快递何处安家
业主和保安员关于收快件的矛盾的解决之道，应是要转换心态，敞开心胸，用互相包容、宽待、体谅之举来化解。
东莞国际快递上门而收件人上班在外，让小区保安帮忙代收快递本是举手之劳的事。但在上周，佛山一小区保安室面对应接不暇的包裹代收不再义务劳动，决定提出“代收快递一元一件”的奇葩收费，还不对丢件负责赔偿。而这一收费“出台”让部分业主不服。
上班在外，快递何处安家？有什么办法给包裹一个安全的栖身之所？笔者了解到，目前在快递市场上，有的运作模式为这“最后一公里”铺设了一条操作性强的垫脚石：天猫和部分便利商店进行合作，如果收件人无法亲自接收包裹，可在收货地址一栏选择菜鸟计划，快递则会运送至离收货地址最近的加盟便利店，便利店会免费代收和保管包裹，如果快件遗失，便利店也会进行负责和赔偿；顺丰公司在全国各地设置了“嘿客”实体店，包裹全部要求收件人本人出示有效证件后签收，如果收件人在外，将会把包裹存放在临近的“嘿客”店，收件人可在空闲时候到店领取……保安不想白白劳动，业主想为快递找个安全的暂存地，不妨可效仿这些模式实现共赢。
保安代收费，业主闹分歧。实际这是一种社区关系的矛盾：业主“麻烦”保安习惯成了自然，积怨的保安不再想被白白“麻烦”。除了从快递收件模式上做转变，更需要双方为改善社区关系做出改变：业主多为保安设想，预知快递可能会在上班时间送到，可将收货地址写成工作单位自己签收；保安大哥也体谅上班族在外不便多抱着乐意服务和谐邻里的态度，不把代收快递当成“麻烦”，自然双方就不会心存芥蒂，更无矛盾可言。在笔者看来，“麻烦”与被“麻烦”不应该是一种斤斤计较的契约关系，更不应该以金钱为媒介成为一种交易行为，而应该是转换心态，敞开心胸，互相包容、宽待、体谅的促进友好之举。
