上一年消费者对快递业有用申述同比增19.7％
从东莞国际快递得悉，2014年，“12305”邮政职业消费者申述电话和申述网站共受理快递事务有用申述23.5万件，同比增加19.7％。
快递事务申述首要触及快件延误、投递效劳、快件丢掉缺少、快件损毁、收寄效劳、违规收费、代收货款及其他等8方面疑问，占比分别为35.4％、35.0％、17.3％、6.6％、3.4％、0.8％、0.9％和0.6％。与2013年相比，快递投递效劳疑问、快件丢掉缺少、损毁及收寄效劳疑问的有用申述数量同比增幅较大，快件延误的有用申述数量同比降低。
2014年全年，邮政职业共受理申述71.9万件，为消费者挽回经济损失2749.3万元。其中，受理邮政效劳有用申述4649件，同比增加2.8％，首要触及投递效劳、邮件延误、邮件丢掉缺少、收寄效劳、邮件损毁、违规收费及其他等7方面疑问。与2013年相比，邮政投递效劳疑问、邮件丢掉缺少、损毁、收寄效劳疑问的有用申述数量同比增加，邮件延误、违规收费疑问的有用申述数量同比降低。
