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东莞国际快递讯:调查显示多数北美用邮大户使用邮寄地址变更系统
东莞国际快递通讯智能解决方案供应商必能宝近日公布了针对北美地区用邮大户,如保险、金融、通讯等行业进行的邮寄地址质量调查结果。
这项调查的主要调查结果包括:
东莞国际快递讯:60.4%的受访者表示他们使用“全国地址变更系统”(NCOALink®)来核实地址变更情况,尽量避免无法投递邮件进入邮政系统。
54%的受访者使用“地址变更服务系统”(ACS™),以及时了解新的地址信息。但是,只有大约一半接受调查的公司表示,他们深入分析了所收到的ACS™通知,这类通知可能会遗漏与无法按址投递邮件有关的重要信息。
如果邮件由于地址错误被NCOALink® 或ACS™识别出来,33%的受访者表示他们通过人工方式重写地址,但这种方式成本最高。39%的受访者表示他们通过自动处理程序处理退件。东莞国际快递46%的受访者认为处理退件是一项极其耗费人力的作业。22%的受访者认为,很多数据库需要更新也是制约邮件地址质量的一个关键因素。
对于需要客户确认地址变更的情况,主要受访者表示他们通过发送信件(22%)或电子邮件方式得到客户确认。值得注意的是,这22%的受访者选择了还选择了“其他方式”这一选项,他们认为还应该有更多、更恰当的手段更新地址,而目前的手段过于依赖客户的配合。
东莞国际快递用邮者有机会改善其应对地址变更的做法,但很多公司没有在这方面进行投资。必能宝公司表示,在美国邮政“移动更新标准系统”的资费结构变化之后,那些积极采取措施改善名址数据管理的公司能够节约更多成本,从长期来看也会有利于与客户的交流。
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